Garanția returnării banilor
Produsele pot fi returnate în termen de 100 de zile de la primirea lor fără a menționa motivul.
Produsele returnare însă nu trebuie să fie folosite, deteriorate sau purtate. Trebuie să fie complete, inclusiv cu toate accesoriile incluse. Pentru returnarea produselor completați formularul on-line.
Dacă produsele vor fi acceptate pentru retur și va fi finalizat formularul de retur, atunci clientului i se vor restitui banii în termen de 14 zile de la primirea coletului, prin transfer bancar. Produsele trebuie să fie returnate complete și în stare originală, pentru a putea fi puse din nou la vânzare.
Produsele nu trebuie să prezinte nicio urmă de uzură și deteriorare. Produsele retur trebuie trimise în mod clasic, fără ramburs. Coletele ramburs nu vor fi acceptate.
Returnarea produselor
1. Completați formularul pentru returnarea produselor. Introduceți numărul facturii și e-mailul de pe care a fost creată comanda și așteptați e-mailul de confirmare cu numărul cererii.
2. Ambalați produsele. Pe lângă numele expeditorului, nu uitați să notați și numărul cererii de returnare din subiectul e-mailului de confirmare.
3. Puteți trimite produsele în maxim 100 de zile de la primirea comenzii.
4. Anexați o copie a facturii.
5.Trimiteți coletul către noi prin una dintre metodele de mai jos.
Recomandăm să lăsați coletul la un punct pick-up de la Packeta care acceptă colete retur. Menționați personalului ID-ul de retur 91829900 – acesta va printa o etichetă retur pentru colet și o chitanță de confirmare pentru d-voastră (păstrați chitanța, pe ea se află AWB-ul necesar în cazul pierderii coletului). Această metodă de retur este gratuită! Sau puteți trimite coletul contra cost prin curierul preferat de d-voastră către adresa: Packeta Romania s.r.l. Scrieți pe colet ID-ul de retur: ID 91829900 Clienții pot returna coletele către adresa noastră de retur din România folosind orice curier care oferă serviciul de livrare la adresă. În cazul Poștei Române, coletele trebuie livrate exclusiv prin serviciul Prioripost.
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Formular pentru returnarea produselor îl găsiți aici.
SFAT: Returnarea produselor și crearea unei noi comenzi este o metodă mai rapidă de înlocuire a produsului în comparație cu utilizarea serviciului de schimbare.
În caz de neclarități nu ezitați să ne contactați!
Tel. +40 373 761 378
E-mail: returnare@motozem.ro
Schimbarea mărimii
Produsele pot fi schimbate cu o altă mărime în termen de 100 de zile de la data livrării.
Vă rugăm să trimiteți produsele în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile pentru a putea fi puse din nou la vânzare. Pentru returnarea produselor completați formularul on-line.
După primirea coletului vă vom trimite produsul dorit, dacă este în stoc, cât mai repede posibil. În cazul în care nu este în stoc, vă vom contacta și informa despre termenul estimat de livrare.
SFAT: Returnarea produselor și crearea unei noi comenzi este o metodă mai rapidă de înlocuire a produsului în comparație cu utilizarea serviciului de schimbare.
Proces de schimbare a produselor
1. Completați formularul pentru schimbarea produselor. Introduceți numărul facturii și adresa de e-mail de pe care ați făcut comanda și așteptați e-mailul de confirmare.
2. Ambalați produsele. Pe lângă numele expeditorului, nu uitați să notați și numărul cererii de returnare din subiectul e-mailului de confirmare.
3. Puteți trimite produsele în maxim 100 de zile de la primirea comenzii.
4. Anexați o copie a facturii.
5. Trimiteți coletul către noi prin una dintre metodele de mai jos.
Recomandăm să lăsați coletul la un punct pick-up de la Packeta care acceptă colete retur. Menționați personalului ID-ul de retur 91829900 – acesta va printa o etichetă retur pentru colet și o chitanță de confirmare pentru d-voastră (păstrați chitanța, pe ea se află AWB-ul necesar în cazul pierderii coletului). Această metodă de retur este gratuită! Sau puteți trimite coletul contra cost prin curierul preferat de d-voastră către adresa: Packeta Romania s.r.l. Scrieți pe colet ID-ul de retur: ID 91829900 Clienții pot returna coletele către adresa noastră de retur din România folosind orice curier care oferă serviciul de livrare la adresă. În cazul Poștei Române, coletele trebuie livrate exclusiv prin serviciul Prioripost.
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Formularul pentru schimbarea produselor îl găsiți aici
SFAT: Returnarea produselor și crearea unei noi comenzi este o metodă mai rapidă de înlocuire a produsului în comparație cu utilizarea serviciului de schimbare.
În cazul neclarităților, nu ezitați să ne contactați!
Tel. +40 373 761 378
Email: schimbare@motozem.ro
Reclamația produselor
Vom fi bucuroși să ne ocupăm de plângerea dumneavoastră. Vă rugăm ca produsele să fie curate.
1. Completați formularul de reclamații. Introduceți numărul facturii și e-mailul de pe care a fost creată comanda.
2. Confirmați prin apăsarea butonului ”trimiteți”, iar pe e-mail veți primi un link pe care trebuie să-l deschideți.
3. Se deschide formularul cu datele necesare. Pe baza facturii/comenzii datele sunt precompletate, trebuie doar să le verificați și să le modificați în caz de necesitate. Pe baza chitanței din magazin completați datele d-voastră.
4. Sub date veți găsi o listă cu produsele pe care le-ați achiziționat. Alegeți produsul pe care doriți să îl reclamați, iar din căsuța derulantă alegeți ”reclamație”.
5. Completați formularul de reclamații. În câmpul pentru descrierea defectului, vă rugăm să descrieți cât mai în detaliu despre defectul în cauză. Cu cât primim mai multe informații detaliate de la dumneavoastră, cu atât mai eficient vom putea soluționa reclamația.
6. Menționați cum ați dori să se soluționeze reclamația (reparație, schimbare, returnarea banilor). Vă rugăm să rețineți că propunerea menționată nu înseamnă că reclamația va fi soluționată în acest mod. Apoi faceți click pe ”trimiteți formular”.
7. Ambalați produsele. Pe lângă numele expeditorului, nu uitați să notați și numărul cererii de schimbare din e-mailului de confirmare.
8. Trimiteți coletul către noi prin una dintre metodele de mai jos. Recomandăm să lăsați coletul la un punct pick-up de la Packeta care acceptă colete retur. Menționați personalului ID-ul de retur 91829900 – acesta va printa o etichetă retur pentru colet și o chitanță de confirmare pentru d-voastră (păstrați chitanța, pe ea se află AWB-ul necesar în cazul pierderii coletului). Această metodă de retur este gratuită! Sau puteți trimite coletul contra cost prin curierul preferat de d-voastră către adresa: Packeta Romania s.r.l. Scrieți pe colet ID-ul de retur: ID 91829900 Clienții pot returna coletele către adresa noastră de retur din România folosind orice curier care oferă serviciul de livrare la adresă. În cazul Poștei Române, coletele trebuie livrate exclusiv prin serviciul Prioripost.
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
9. Perioada de soluționare a reclamației de 14 de zile începe de la primirea coletului. Cu drag vă vom informa despre stadiul reclamației dacă veți contacta serviciul clienți. Informațiile privind modul de soluționare a unei reclamații pot fi găsite, de asemenea, în punctul IV. a termenilor și condițiilor. Reclamație.
Formular pentru reclamarea produselor îl găsiți aici
În caz de neclarități nu ezitați să ne contactați!
Tel. +40 373 761 378
E-mail: reclamare@motozem.ro
